「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）客户反馈
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点评日期:25.06.2015Liu**一行2人参加17.06.2015-23.06.2015（XOF170615）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）给予好评!
差评:行程坐车时间太长——点评人:Liu** -
点评日期:28.05.2015Zhu**一行2人参加20.05.2015-26.05.2015（XOF200515）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）
好评:致 开 元
我们夫妇来自中国沈阳。我们感觉到，于5月20日至26日加入你们组织的东欧瑞士风情游，是一次很愉快、很有品味、很有意义的旅游。这要感谢你们对这条旅游线路的科学设计以及对沿线景区、景点的精心选择。特别要感谢导游邱正一先生和实习导游张月小姐付出的辛勤劳动，给我们留下了美好印象。
邱导留给我们的第一印象是全程服务得好，具有亲和力。他自始至终待人态度和蔼、热情，对游客尽心尽力，能想到的都能关照到，能办到的都会设法往好里办。记得有一天晚间到宾馆，我们发现房间里的电源插座不能用，找到邱导，他立即到宾馆大堂交涉，为我们借到了转换插头，解决了手机等急需充电的燃眉之急。我们同其他团友说起邱导，都觉得他同我们之间，并非是陌生人初次打交道，而是相识已久的老朋友、好朋友。这就是邱导的亲和力。
邱导留给我们的另一个印象是沿线讲解得好，具有吸引力。一路向前，无论是在车上还是到了景区、景点，邱导几乎总是在不停地给我们做讲解。他讲得很有特点、很能吸引人。一是讲解的知识性吸引人。沿途所到各个国家和城市的历史地理、风土人情、社会变迁、景观特色、名人轶事，乃至如何摄影照像，他都娓娓道来，信息量很大，使我们在短时间内获取了很多知识。二是讲解的趣味性吸引人。邱导的讲解，表述流畅，不乏幽默，引经据典，妙趣横生，真让人觉得看景不如听景。三是讲解的概括性吸引人。对一些人文景观和城市特点在讲解中作了高度概括，通俗易懂，便于游客记忆。如将东欧各国处处可见的宫廷、城堡、教堂和市政厅，概括为“宫爆鸡丁”，就很形象、很贴切，让人难以忘怀；又如用“三句话”分别概括了维也纳、布达佩斯、布拉格等三个城市的不同气质和特点。四是讲解的开导性吸引人。在讲解中，无论是对宗教教义的阐述，还是对中、西文化的比较分析，都能给人以启发，让人从中收获到为人处世的道理。
邱导留给我们的再一个印象是遇到矛盾化解得好。“导”与“游”之间难免会有矛盾，产生小的纠葛；全团人多，更是众口难调。邱导每遇矛盾（如遇车祸堵车、误点等），总是以真诚的态度，一方面耐心说服、解释，另一方面想方设法采取相应措施，使矛盾得以妥善化解。如26日快到柏林时，因司机驾驶即将超时，不得不在路旁停靠半小时。车上有要赶往机场的，有急于如厕的，一时众说纷纭，少数人怨声载道、情绪激动。邱导沉着应对，几分钟之内就迅速解决了问题，稳定了大家的情绪，令我们钦佩不已。
总之，邱导是一位尽职尽责的好导游。 同样，我们觉得，实习导游张月也很优秀，一路上配合邱导，热情服务，无论是讲解还是办实事，都很认真。记得在布达佩斯和布拉格，连续两个晚上，在宾馆不提供开水的情况下，她主动将自己的烧水壶让我们先用，这种急人所难、先人后己的精神，赢得了众人的好评。 还有导游单涛，虽然同我们只相处了短短的一天，却也给我们留下了深刻印象。记得在柏林，我们等候在火车站铁马雕像前。大概是因为早晨交通拥挤，大巴难以停到预定地点，单导便步行半里多路来接我们，亲自帮我们拎箱包，使我们得以按时顺利上团。
我们祝贺你们有一支优秀导游队伍；我们祝福你们百尺竿头更进一步，不断开创新的业绩。
结束东欧瑞士之行，回味短短七天的美好经历和享受，我们感慨万千。于是，欣然命笔，写下以上这些。不当之处，请多多包涵。
回访:尊敬的客人您好，感谢您的中肯评价，很荣幸能为您的欧洲之旅提供满意的服务。邱正一导游熟悉路线、精通业务，对游客热情、服务周到；是开元为数众多的金牌导游之一。更是开元欧洲中文导游培训班的资深讲师，带出了不少新晋优秀导游。相信有这众多杰出人才的共同努力，开元必定能不断进步，成为有口皆碑的华人旅行服务公司。在此竭诚期待您一如既往地关注开元，支持开元。再次感谢您的反馈。——点评人:Zhu** -
点评日期:20.05.2015Matsumoto**一行2人参加13.05.2015-19.05.2015（XOF130515）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）
好评:住宿和行程都安排的很好！单涛导游的讲解非常幽默非常喜欢！——点评人:Matsumoto** -
点评日期:14.05.2015Yu**一行1人参加06.05.2015-12.05.2015（XOF060515）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）
好评:这条循环线路很好，几个城市我都很喜欢
差评:导游很尽责，尽量满足客人的要求，没给我们推销买东西之类，这次团员很多，能照顾到大家真不容易——点评人:Yu** -
点评日期:14.05.2015Zheng**一行2人参加06.05.2015-12.05.2015（XOF060515）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）
好评:虽然这次旅游路途比较疲劳 但是有宋洋导游周到的安排 热情实在的服务 在景点到达前 总会提前进行图文并茂地讲解 在，在面对一些无法避免的游客提出的难题时和一些特殊紧急状况时 他还是能灵活处理 是个责任心强的导游
差评:也许是你们的旅游线路安排过于紧凑 造成绝大多数自费项目由于时间原因无法参观 非常遗憾 希望以后每个地点能安排出来多几个小时可以细致参观——点评人:Zheng** -
点评日期:27.09.2014lin**一行1人参加17.09.2014-23.09.2014（XOF170914）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）
好评:参加了9，17-----9，23日的东欧瑞士风情游，开场不尽人意，车辆迟到，导游不致歉还说我们二、三十人站错地方。第二天又来个司机玩失踪，幸亏在导游张琪的多方协调下得以旅行继续进行。随后在张琪导游认真专业、负责的讲解中：欧洲的各国的历史起原、建造风格、各朝代人物，让我们经历了一次欧洲文化之旅。也让我们感到这么专业的导游太少了，我们真幸运。希望开源能让她带各条线路，我们就能跟着她游遍欧洲。——点评人:lin** -
点评日期:25.09.2014gong**一行1人参加17.09.2014-23.09.2014（XOF170914）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）给予好评! ——点评人:gong**
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点评日期:23.09.2014Yang**一行3人参加03.09.2014-09.09.2014（XOF030914）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）给予好评! ——点评人:Yang**
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点评日期:12.09.2014王**一行2人参加27.08.2014-02.09.2014（XOF270814）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）给予好评! ——点评人:王**
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点评日期:10.09.2014Xu**一行4人参加03.09.2014-09.09.2014（XOF030914）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）
好评:酒店住的不错，导游很认真负责，细心的照顾每个人，推荐值得看的景点。我们4个人对这次旅行整体都很满意，准备马上连着报两个北欧加西欧的团，也会给朋友推荐。 -
点评日期:09.09.2014Zhou**一行2人参加03.09.2014-09.09.2014（XOF030914）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）
好评:粱导赞，第一天的导游简直无语，第一天就迟到还好意思开口问大家拿小费？——点评人:Zhou** -
点评日期:23.08.2014Cui**一行2人参加13.08.2014-19.08.2014（XOF130814）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）给予好评! ——点评人:Cui**
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点评日期:30.07.2014XU**一行2人参加23.07.2014-29.07.2014（XOF230714）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）
好评:整个行程酒店安排不错，在瑞士苏黎世住宿酒店早餐不好，量少质量差，其它酒店早餐都不错。行程膳食安排基本合理，由于行程紧张，午餐一般自己解决，晚餐根据游客的意愿或安排团餐、或自行解决；本次东欧游行程安排基本合理。导游薛松接触一天，干净不错；导游邱正一很好，对游览景点背景介绍较好，认真负责。
差评:为了安全，旅行团要求统一是可以理解的。但是，一个团如果人数太多，完全统一行动不一定有效，在确保安全和时间的前提下，可适当允许部分团员（比如留过学的、英语很好的等等）自行游览、活动、按时归队。至于如何判断哪个人适合自由活动，根据游客的背景和观察即可得知。——点评人:XU** -
点评日期:24.07.2014Dai**一行3人参加16.07.2014-22.07.2014（XOF160714）的「东欧多瑙河古堡与瑞士山水协奏曲」东欧瑞士风情7日游（柏林线）给予好评! ——点评人:Dai**
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