欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游客户反馈
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点评日期:07.02.2012刘**一行1人参加01.02.2012-06.02.2012（IT010212）的【经典热卖】感受意大利给予好评!
导游:何潇[带团155次]——点评人:刘** -
点评日期:06.02.2012Yang**一行2人参加26.01.2012-05.02.2012（FQ260112B）的欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游
好评:一次愉快的旅行——点评人:Yang** -
点评日期:06.02.2012Huang**一行2人参加01.02.2012-06.02.2012（IT010212）的【经典热卖】感受意大利给予好评! 导游:何潇[带团155次]——点评人:Huang**
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点评日期:06.02.2012韩**一行2人参加26.01.2012-05.02.2012（FQ260112B）的欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游
好评:孙震知识渊博，何潇工作敬业，游程安排合理。——点评人:韩** -
点评日期:02.02.2012sun**一行2人参加22.01.2012-31.01.2012（FQ220112）的欧洲风情游D线
好评:东欧住宿不错——点评人:sun** -
点评日期:02.02.2012张**一行2人参加26.01.2012-31.01.2012（IT260112）的【经典热卖】感受意大利
好评:建议:
公司能否给每个参团人员配备耳麦装备,尤其是大团队,
提高旅游品质.导游:何潇[带团155次]——点评人:张** -
点评日期:31.01.2012Wang**一行2人参加26.01.2012-31.01.2012（IT260112）的【经典热卖】感受意大利
好评:何导服务周到，认真负责，知识渊博，讲解详细，非常不错的行程导游:何潇[带团155次]——点评人:Wang** -
点评日期:26.01.2012Gong**一行5人参加15.01.2012-25.01.2012（FQ150112B）的欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游给予好评! 导游:何潇[带团155次]——点评人:Gong**
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点评日期:21.01.2012Zhao**一行1人参加15.01.2012-20.01.2012（IT150112）的【经典热卖】感受意大利给予好评! 导游:何潇[带团155次]——点评人:Zhao**
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点评日期:15.01.2012Zhang**一行2人参加30.12.2011-04.01.2012（IT301211）的【经典热卖】感受意大利
好评:旅店住宿很好
差评:导游很不专业，没有职业道德，行程设计很不合理。
回访:张小姐： 您好，很感谢您对我们的反馈。我们通常都是选择有带团经验或者经过导游培训的导游。不过有时候，导游在带团的过程中难免会有一些个人情绪在里面，从而影响到您。对于徐导没有很好的照顾好各位团友，我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知负责导游的相关同事并对此事调查和对其进行相应的处理。当然如果您可以提供徐导相关不负责任的行为对于我们的调查将大有帮助。 关于行程这块，由于受到意大利国家两城市间距离，行程时间等因素的影响，我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。另外该线路属于我们常规发团线路，大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的，所以我们一直保留着该线路，没有做更多的更改。如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。为了表示我们的歉意，我们将提供您30欧旅游优惠券（优惠券号：201111754342；有效期：2012-6-30），希望您可以再次给开元再次为您服务的机会。（像这个评价比较恶劣就得下点血本） 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Zhang** -
点评日期:12.01.2012Xiuhua**一行2人参加21.11.2011-26.11.2011（IT211111）的【经典热卖】感受意大利给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:Xiuhua**
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点评日期:11.01.2012Li**一行2人参加04.01.2012-09.01.2012（IT040112）的【经典热卖】感受意大利
好评:还不错，就是沿途坐车太多，有点辛苦。该去的地方都去了，导游也很尽责，不错哦。
差评:每个景点呆的时间比较短，不能深度游，不过因为要去的地方很多，这也是没办法的事情。确是只能称得上感受意大利了。。
回访:李小姐： 您好，很感谢您对于该行程的反馈，关于行程这块，我们都希望能够在有限的时间内让客人能够游览更多的景点，所以我们的行程在安排上确实会比较紧凑，很感谢您的谅解。而且该线路属于我们常规发团的线路，走团的客人都较多，根据大多数客人的反馈，大家对于该行程都是比较认可的，所以我们也一直保留着这个行程，并没有做太多的更改。 如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。我们将赠送给您10欧元的优惠券（优惠券号：201111763684；有效期至：2012-6-30），感谢您对于开元的支持。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Li** -
点评日期:11.01.2012Zhao**一行3人参加31.12.2011-09.01.2012（FQ311211）的欧洲风情游D线给予好评!
差评:1.旅行社在发团前一天还不给我们发上团通知书，在我们的多次主动打电话催促下才发给我们，而且只发给了上半程，大大影响了我们的行程计划及安排；上半程结束时我们仍然不知道下半程的行程安排 2.第一天到达捷克首都布拉格时天已黑，夜游布拉格这样美丽的城市效果很差，希望能做好行程安排，景点尽量安排在白天游览。
回访:赵先生： 您好，很感谢您的反馈信息。关于上团通知书，由于我们的后台系统不完善给您造成的困扰我们深感抱歉，我们已经将您的反馈告知我们的技术人员。为了表达我们的歉意，我们将赠送给您一张价值10欧元的优惠券（优惠券号：201111772443；有效期至：2012-6-30），您可以用于下次机票或者是旅游团款的抵值。 另外，关于景点的观光原因，第一天从法兰克福经过纽伦堡到慕尼黑车程要6个多小时，到达布拉格的基本上都要下午了，加上这个季节天黑的比较早，所以到布拉格的时候天可能会比较黑，希望您能够谅解。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康——点评人:Zhao** -
点评日期:10.01.2012Zhou**一行1人参加04.01.2012-09.01.2012（IT040112）的【经典热卖】感受意大利
好评:行程安排很紧凑 景点讲解很详细
差评:几个地陪感觉很一般 大巴时间实在是太长了...
回访:周小姐： 您好，感谢您的反馈，同时也很感谢您对我们导游工作的肯定。 由于受到意大利国家两城市间距离，行程时间等因素的影响，我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。该线路属于我们常规发团线路，大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的，所以我们一直保留着该线路以满足一般大众游客的需求。如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。另外，威尼斯上岛必须要找当地的地陪，请您谅解。我们会把您关于地陪的问题告知相关同事并与导游进一步了解地陪的情况，然后我们会与地接社沟通地陪的问题从而改善我们的服务。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Zhou** -
点评日期:10.01.2012Feng**一行1人参加04.01.2012-09.01.2012（IT040112）的【经典热卖】感受意大利给予好评!
差评:行程太仓促，希望可以设计时间更充裕的意大利旅游产品，满足不同需要的人群。
回访:冯小姐： 您好，很感谢您的反馈。由于受到意大利国家两城市间距离，行程时间等因素的影响，我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。另外该线路属于我们常规发团线路，大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的，所以我们一直保留着该线路以满足一般大众游客的需求。如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。对于造成您的不快我们深感抱歉。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格10欧元的优惠券（优惠券号：201111792330；有效期至：2012-6-30），您可以用于机票或者旅游团款的抵值，很感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Feng** -
点评日期:08.01.2012王**一行1人参加31.12.2011-05.01.2012（IT311211）的【经典热卖】感受意大利
好评:旅游的安全全程得以保证，旅行团很正规，住宿正规舒适，所列景点都有去，总体还算满意
差评:景点到达后玩的时间太短，晚上回旅馆时间比较早，完全可以给景点再分配一些时间，导游给介绍的太少，声音小，基本听不到，希望以后改进
回访:王小姐： 您好，很感谢您的反馈信息，同时也很感谢您对于我们服务的肯定。关于行程这块，您的建议很好的考虑到了客人的旅行体验，对于我们以后的行程设计会有很大的帮助。另外，对于导游的声音较小，给您造成的不便，我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知我们负责导游的同事并会采取相应的措施有针对性的解决该问题。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您10欧元的旅游优惠券（优惠券：201111927755；有效期：2012-7-31），再次感谢您对于开元的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:王** -
点评日期:07.01.2012Cui**一行4人参加31.12.2011-05.01.2012（IT311211）的【经典热卖】感受意大利
好评:住宿非常好，旅途安排很紧凑，梁导很耐心周到，领导大家有条不紊的参观游览
回访:崔小姐： 您好，感谢您的反馈并很感谢您对于我们工作的肯定。很高兴我们给您提供了一次愉快的旅程。我们会继续努力，也希望您能够继续支持我们。下次您可以与您朋友相邀一起来参团。我们的大巴团如果报名人数达到5人或者5人以上可以享受团队价，一人优惠10欧元。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:Cui** -
点评日期:06.01.2012Wu**一行3人参加26.12.2011-04.01.2012（FQ261211）的欧洲风情游D线
好评:徐森导游很好很负责。
差评:上半段导游 汤瀚洋 为了让我们参加第5天的自费项目 国王湖游，在第4天晚上到达萨尔茨堡后仍然带我们游览城市，夜间什么也看不见。第5天早晨直接带我们去国王湖的自费项目，而且车晚到慕尼黑，也没有行程安排上的慕尼黑城市游览。该导游极不负责，每到一个城市只管在前带路，速度很快，根本不解说，也不管后面的游客。而且中途在高速路休息站吃饭的时候完全不理会游客，总是第一个冲进去吃饭，之后就休息。而且还不准时，说的集合时间他自己都晚，出发总是比他说的时间晚半个小时左右。强烈谴责该导游！
回访:吴先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于徐导工作的肯定。我们在导游选择上通常都是会选择有经验的或者经过导游培训的导游。不过在走团时，导游难免会受个人情绪的影响，没能很好的照顾你们，对此，我们深感抱歉。对于汤导的行为，我们会把您的反馈告知负责导游的相关同事，让对方进一步的了解事情的情况。对于不把游客放在心里的导游，我们开元绝对不会姑息，我们将根据实际情况对导游进行相应的惩处，甚至考虑通报同行。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价格20欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112069512；有效期至：2012-7-31）感谢您对我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Wu** -
点评日期:06.01.2012Jiang**
一行2人参加31.12.2011-05.01.2012（IT311211）的【经典热卖】感受意大利
好评:旅途中安全提示等基本方面做的还可以
差评:主要问题是导游在旅途中讲解的不详细，参观各个景点时没能很好的将旅客集中组织起来讲解，并且声音有点小，几乎听不清，再加上旅途中停留在景点的时间有些短，导致游客没有很好的体验到旅途中应有的感受。希望有待改进！
回访:傅先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于我们中肯的评价。 导游在行程过程中受个人因素和情绪影响可能没有给您带来很好的旅游体验，对此我们深感抱歉。我们会将您的反馈告知我们负责导游的相关同事，对方会针对您的反馈对该导游进行有针对性的指导及培训。 关于行程方面，由于受到意大利国家两城市间距离，行程时间等因素的影响，我们的行程可能会比较紧凑，请您谅解。该线路属于我们常规发团线路，大多数客人对于该线路的行程还是比较认可的，所以我们一直保留着该线路以满足一般大众游客的需求。如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下我们的阳光魅惑意大利写意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价值15欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112124915；有效期至：2012-7-31），希望您能够给我们再次服务您的机会，让您看到我们的努力。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:Jiang** -
点评日期:06.01.2012Hu**一行4人参加31.12.2011-05.01.2012（IT311211）的【经典热卖】感受意大利给予好评! 导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:Hu**
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点评日期:05.01.2012Liang**一行4人参加30.12.2011-04.01.2012（IT301211）的【经典热卖】感受意大利
好评:很想表扬一下，但是实在没想出有什么可表扬的。哦对了，导游徐森先生脾气很好。面对被你们低劣的计划搞到愤怒的游客们无礼的言语依然能道歉和安抚，很不容易。
差评:太多了，这里写不下。等我抽空总结完了发个博客什么的，给您个传送门，您慢慢看。
回访:梁先生： 您好，很感谢您对于我们的导游态度的肯定。对于我们的行程安排不周给您造成的困扰我们深感抱歉。不知道您是否能够给我们更加具体的信息以便我们可以针对性改进？您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Liang** -
点评日期:05.01.2012Jiang**一行3人参加31.12.2011-05.01.2012（IT311211）的【经典热卖】感受意大利
好评:梁晓鹏导游对大家比较照顾，也讲了许多在德国学习的经验，非常满意！尤其还是和梁导是老乡，很愉快的一次旅行！
差评:团餐的问题，梁导还是很负责的为大家安排团餐，但是众口难调，不参加团餐的人太多，导致有时饿肚子，不过梁导还是给大家买吃的时间，还算不错
回访:江先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于我们导游工作的认可。关于团餐的问题，有时候确实不太好协调，请您谅解。不过我们也会将您的反馈告知负责导游的相关同事，看是否能够有更好的解决办法。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！导游:梁晓鹏[带团18次]——点评人:Jiang** -
点评日期:05.01.2012Tu**一行1人参加24.12.2011-03.01.2012（FQ241211B）的欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游
好评:两位导游知识面广，讲解详细认真，旅游过程中获得了不少知识。王导机智幽默，徐导耐心亲切，都是很不错的导游。——点评人:Tu** -
点评日期:05.01.2012Chang**一行6人参加30.12.2011-04.01.2012（IT301211）的【经典热卖】感受意大利
好评:酒店安排很给力，导游历史知识渊博。——点评人:Chang** -
点评日期:05.01.2012CHA**一行4人参加30.12.2011-04.01.2012（IT301211）的【经典热卖】感受意大利给予好评! ——点评人:CHA**
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点评日期:05.01.2012CHA**一行4人参加30.12.2011-04.01.2012（IT301211）的【经典热卖】感受意大利给予好评! ——点评人:CHA**
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点评日期:05.01.2012Ni**一行1人参加24.12.2011-29.12.2011（IT241211）的【经典热卖】感受意大利
好评:徐导游人是非常的nett，前前后后麻烦了他不少事情，对游客的态度是没话说，而且对所到景点的相关介绍蛮到位。安排的酒店除了在威尼斯的那晚上的那个所谓的三星级外都相当不错。酒店的早餐都挺丰盛的。——点评人:Ni** -
点评日期:04.01.2012Wang**一行2人参加30.12.2011-04.01.2012（IT301211）的【经典热卖】感受意大利
好评:出问题的时候徐森导游好歹是解决了——点评人:Wang** -
点评日期:04.01.2012zhang**一行2人参加26.12.2011-04.01.2012（FQ261211）的欧洲风情游D线
好评:徐导是我遇见的导游中最为专业的一个。他知识很渊博，废话不多，给人感觉很值得信赖。对整个旅游行程的安排很合理也很有分寸。——点评人:zhang** -
点评日期:04.01.2012Tang**一行2人参加30.12.2011-04.01.2012（IT301211）的【经典热卖】感受意大利给予好评! ——点评人:Tang**
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点评日期:04.01.2012Zhao**一行2人参加24.12.2011-03.01.2012（FQ241211B）的欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游给予好评! ——点评人:Zhao**
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点评日期:04.01.2012熊**一行2人参加24.12.2011-03.01.2012（FQ241211B）的欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游
好评:导游人很好很客气——点评人:熊** -
点评日期:02.01.2012Song**一行2人参加24.12.2011-29.12.2011（IT241211）的【经典热卖】感受意大利
好评:徐导景点和背景故事介绍详细,学到了很多欧洲的历史.行程安排紧凑合理——点评人:Song** -
点评日期:02.01.2012liu**一行1人参加24.12.2011-29.12.2011（IT241211）的【经典热卖】感受意大利
好评:导游很耐心——点评人:liu** -
点评日期:01.01.2012Zhao**一行1人参加02.12.2011-07.12.2011（IT021211）的【经典热卖】感受意大利
好评:很好的导游，经验足又负责任，还挺幽默！行程安排大家很满意！导游:何潇[带团155次]——点评人:Zhao** -
点评日期:01.01.2012Du**一行3人参加23.12.2011-28.12.2011（IT231211）的【经典热卖】感受意大利
好评:此次旅游是我们在德国的第一次跟团旅游，同时也决定了下次巴黎之行继续跟随你们团！
尤其要特别感谢王导~~~经过王导的精心安排才使得貌似十分紧张的行程变得有条不紊~~~~~^_^——点评人:Du** -
点评日期:31.12.2011Liu**一行4人参加23.12.2011-28.12.2011（IT231211）的【经典热卖】感受意大利
好评:酒店住的还行，挺有特色的。——点评人:Liu** -
点评日期:30.12.2011An**一行2人参加13.12.2011-23.12.2011（FQ131211B）的欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游
好评:导游为人真诚，热心帮助客人，细致周到，我们对他的服务非常满意。 -
点评日期:30.12.2011ZHOU**一行1人参加23.12.2011-28.12.2011（IT231211）的【经典热卖】感受意大利
好评:意大利游在路上的行程很长，不过沿路的风景也是一种享受。导游不错，让大家很快地融洽相处！——点评人:ZHOU** -
点评日期:30.12.2011Fan**一行2人参加23.12.2011-28.12.2011（IT231211）的【经典热卖】感受意大利给予好评! ——点评人:Fan**
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点评日期:29.12.2011Wang**一行1人参加24.12.2011-29.12.2011（IT241211）的【经典热卖】感受意大利
好评:整体来讲，行程很充实，但是花费在路上的时间很多，大巴车坐得比较难受。导游讲解很详细也很照顾每一个团员的感受。线路中的每个城市呆的时间不够，食宿有好有坏。——点评人:Wang** -
点评日期:29.12.2011xiao**一行1人参加24.12.2011-29.12.2011（IT241211）的【经典热卖】感受意大利
好评:导游很好很细心——点评人:xiao** -
点评日期:29.12.2011Luo**一行1人参加24.12.2011-29.12.2011（IT241211）的【经典热卖】感受意大利给予好评! ——点评人:Luo**
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点评日期:29.12.2011桂春**一行1人参加23.12.2011-28.12.2011（IT231211）的【经典热卖】感受意大利
好评:总的来说挺好的，导游也尽职尽力。特别是大巴司机令我感动。——点评人:桂春** -
点评日期:29.12.2011Xu**一行6人参加24.12.2011-29.12.2011（IT241211）的【经典热卖】感受意大利
好评:徐导很有耐心而且周到，团队人数虽然多，他总能尽量照顾到每个人的需求，想我们所想，很感动——点评人:Xu** -
点评日期:28.12.2011Liu**一行3人参加23.12.2011-28.12.2011（IT231211）的【经典热卖】感受意大利给予好评! ——点评人:Liu**
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点评日期:28.12.2011Shi**一行3人参加23.12.2011-28.12.2011（IT231211）的【经典热卖】感受意大利给予好评! ——点评人:Shi**
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点评日期:28.12.2011zhang**一行2人参加23.12.2011-28.12.2011（IT231211）的【经典热卖】感受意大利
好评:考虑到意大利线路特殊原因，行程安排较好，导游讲解很好，总体来说这次旅游挺开心。——点评人:zhang** -
点评日期:23.12.2011Jennifer**一行2人参加13.12.2011-23.12.2011（FQ131211B）的欧洲风情游B线•意大利+西欧12日游
好评:李导十分敬业。热情帮助每个游客。对于一些不讲理的游客十分耐心。下次旅行一定再找李导。 -
点评日期:22.12.2011liu**一行1人参加13.12.2011-18.12.2011（IT131211）的【经典热卖】感受意大利
好评:李导负责 服务周到 非常满意！！ 推荐！！！
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