东欧瑞士循环线客户反馈
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点评日期:27.01.2012Jiang**一行2人参加22.01.2012-26.01.2012（DO220112）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评!
——点评人:Jiang** -
点评日期:26.01.2012Hua**一行1人参加22.01.2012-26.01.2012（DO220112）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:性价比还算不错，在有限的时间内参观了很多景点！
差评:希望在内部协调和管理安排上能够做的更加出色！ （大巴迟到，有其他团员反应打你们紧急电话，没人接听...）
回访:您好， 感谢您提供宝贵的反馈意见。我们会努力做好内部协调工作。保障大家的利益。紧急电话我们有安排专人接听，不过难免有漏听的，给大家造成不便，敬请谅解 祝新年快乐，万事如意——点评人:Hua** -
点评日期:13.01.2012Xu**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:正值2012新年到来之际，非常高兴参加你们组织的东欧波西米亚风情游线路，整体安排感觉很好。特别是导游的给我做的每天的时间安排等都很满意，让我们有比较多时间参观游览，虽然这个季节天气不是很好，也是不可抗力造成的吧，但是仍然觉得旅途非常愉快。非常感谢~！顺祝新年以及农历新年一切顺利~！
差评:如果司机可以用英文沟通就更好了 ，虽然我们都在努力学习德语。谢谢！
回访:徐小姐： 您好，很感谢您对于我们的反馈。很高兴您有一个愉快的旅程。对于东欧天气给您造成的不便，我们深感抱歉，也很感谢您对于我们的谅解。 关于司机的语言沟通问题，我们以后会注意，并尽量给客人安排。目前为了保证服务的质量，我们主要还是和德国的车行合作。在旺季的时候加上假期，德国车行对于司机本身也不太好协调，所以车行可能并不能完全给我们提供能够用英文沟通的司机，也请您谅解。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！ 1-19客人答复： Hi, 谢谢~！ 顺便，当时我们团队旅游，有一张集团照片，方便发给我么？ 谢谢！——点评人:Xu** -
点评日期:10.01.2012Ma**一行2人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:王导为人热情开朗，照顾大家也是尽心尽责，细致周到。
差评:行程安排有很多可以改进的地方，比如天气最好的下午都用来赶路，晚上5点多到酒店，然而酒店一般都在市郊，也没啥好逛。建议可以从半下午或者傍晚开始赶路，晚上到达，这样比较不浪费时间。 还有膳食，团餐比较不实惠，西餐的话，给的时间往往不够，这是比较不满意的地方。
回访:马先生： 您好，很感谢您的反馈，也很感谢你对于我们导游工作的肯定。 您关于行程这一块的建议充分考虑到了时间节点对于游客的旅游体验的影响。对于我们以后行程的设计提升有很好的指导意义。当然我想您也可以理解欧洲司机工作时间有限也会给我们行程的时间长度设计带来一定的限制。所以我们行程设计上一般要考虑在司机的工作时间内当天赶到下个城市以便第二天早上游客精神好的时候游玩当地景点，也考虑到午饭后游客比较累时可以在车上休息同时赶路。我们会在可能的范围内争取优化行程安排提升游客体验。为表示我们的谢意，我们将提供15欧优惠券（优惠券号：201111782368；有效期至：2012-6-30）供您再次体验我们的旅游服务。 另外，由于新年期间，酒店比较紧张，加上我们需要的房量较多，所以合适的酒店比较少，有时候就得把距离拉远一些。关于团餐的时间安排，我们会与相关同事沟通一下，尽量让导游在出团的过程中更好的把控用餐的时间。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Ma** -
点评日期:09.01.2012Wu**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:Wu**
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点评日期:07.01.2012cui**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游很有亲和力
差评:大多数时候晚上游玩景点
回访:崔小姐： 您好，很感谢您的反馈同时也很感谢您对于我们导游工作的肯定。对于该行程，相信您可以理解，两个行程间的车程是固定的，我们的大巴车到达下个城市的时候通常都是下午的时候了，加上现在天都黑的比较早，从而影响到您的旅游体验，实在不好意思，请您谅解。不过我们会把您的反馈告知我们产品部的同事，让对方进行路线相应的修改和提升 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您价值10欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112041028；有效期至：2012-7-31），感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:cui** -
点评日期:06.01.2012Yuan**一行3人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游热心，尽职尽责，酒店条件很好。
差评:行程安排欠合理，许多时间都用来赶路，没有多少时间参观景点，并且由于放假原因，许多商店不开门。导游经验不足，讲解欠清晰。
回访:袁小姐： 您好，感谢您的反馈同时也很感谢您对于我们导游、酒店的肯定。关于我们的行程安排，由于司机每天的工作时长及城市间距离影响，我们的行程可能会比较紧凑，请你谅解。如果您需要，我们也可以按照您的需求，给您设计路线走小团，这样行程上会比较轻松一些。 在新年期间，确实有部分商店都没有营业，对此给您造成的不便我们深感抱歉。另外，王导对于东欧线确实可能经验不够，我们将会把您的反馈告知负责导游的相关同事，并让对方对其进行有针对性的指导及培训。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！我们将赠送给您一张价值10欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112079522；有效期至：2012-7-31），感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Yuan** -
点评日期:06.01.2012张**一行4人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:张**
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点评日期:05.01.2012Lu**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:性价比不错。游程安排紧凑，住宿条件很好，导游认真负责。唯一遗憾的是第一天在布拉格停留的时间过短，未能尽兴。是否可以考虑对线路以及停留的城市做微调。
回访:卢先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于我们工作的肯定。关于第一天布拉格，由于车程的影响，到布拉格基本上已经下午了，加上冬天天黑的比较早，所以无形中又缩短了布拉格的观光时间，请您谅解。还是很感谢您对于我们的建议，我们会将您的反馈告知产品部的同事尽可能的完善。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Lu** -
点评日期:05.01.2012Luo**一行2人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:住宿第一和第四晚都很好。第二第三晚住得地方一般。司机一般，对路况比较不熟悉。导游态度很好。
回访:罗先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对导游工作的认可。关于您对于酒店的反馈，我们将会告知预订部的同事，我们会尽可能提高酒店的质量让大家能够有一个愉快的旅途。当然旅游旺季时，酒店可能对于部分房间的服务没有很好做到面面俱到。希望您能谅解。 另外，该司机可能确实对路况不太熟悉，关于这个问题我们已经与车行沟通过，希望对方下次能够避免再次出现这种情况，从而影响到我们客人的旅游体验。为了表达我们的歉意，我们将赠送给您一张价值10欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112148768；有效期至2012-7-31）。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Luo** -
点评日期:05.01.2012Wang**一行2人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:住宿还可以，导游有一定的领导能力
差评:导游解说还不够，行程安排太紧
回访:王先生： 您好，很感谢您的反馈。关于行程这块，我们都希望能够在有限的时间能够让大家游览更多的景点。所以行程上可能会比较紧凑，请您谅解。而且根据大多数客人的反馈，对于该线路的行程还是比较认可的，所以我们一直保留着该线路以满足一般大众游客的需求。如果您想要更为深度的旅游，建议您可以考虑下通过我们给您走小团，这样行程时间上会比较宽松。关于导游这块，我们会将您的反馈告知负责导游的相关同事，并让对方对该导游进行有针对性的指导培训。很抱歉由于导游个人情绪没能给您带来一份完美的旅游体验！ 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！十分感谢您对于我们工作的支持。 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:Wang** -
点评日期:05.01.2012付德纯**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游人很好，很负责任，还多加了几个景点。
差评:布拉格和维也纳住的酒店离市中心太远 布拉格的旅行并不让人愉快，司机不认路，到景点时天都黑了，啥都看不到。
回访:付先生： 您好，很感谢您的反馈，同时也很感谢您对于我们导游工作的肯定。关于酒店，由于新年期间，酒店比较紧张，加上我们房量要求较大，所以酒店合适的不多，对此给您造成的不便我们深感抱歉。我们会将您对于酒店的反馈告知预订部的同事，并在以后的工作中尽量预订市中心的酒店。另外，对于司机可能确实对于东欧不太熟悉，对此影响到大家的行程进展，实在不好意思，就这个问题，我们已经在事后和车行沟通过了，希望对方下次再协调司机的时候不要再发生这种情况。为了表达我们的歉意，我们将赠送给您一张价值10欧元的旅游优惠券（优惠券号：201112169057；有效期至：2012-7-31）。 再次感谢您的反馈，您的每一份反馈都将是成为推动我们服务进步的一份不可或缺的力量！ 预祝您农历新年万事如意，身体健康！——点评人:付德纯** -
点评日期:05.01.2012王**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:王**
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点评日期:05.01.2012zhong**一行2人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:zhong**
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点评日期:04.01.2012
Zou**
一行3人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游很负责，很辛苦。
尽量帮我们解决问题。——点评人:Zou** -
点评日期:04.01.2012Jin**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:王志勇导游是个很亲切的人，因为是同龄人，很容易和我们打成一片——点评人:Jin** -
点评日期:04.01.2012Zhang**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:Zhang**
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点评日期:04.01.2012Bi**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:住宿很不错，都是四星级（除了一家Hotel Panda不太像四星级） 酒店的早餐丰富，团餐上菜速度迅速，味道不错，就是再多点就好了。王导人很友好，服务热情周到，有责任心，处理问题灵活，时间控制很好，没有因为等人浪费时间。布达佩斯的陈导？，语言风趣，对景点的描述详细 观点独到。司机也很友好。总的来说很满意。下次还会考虑报你们北欧的团。——点评人:Bi** -
点评日期:04.01.2012zhengminwei**一行4人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:zhengminwei**
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点评日期:04.01.2012Bao**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:王导人很好，能很快熟悉我们的情况并予以解决，总之，跟王导的这几天东欧旅游，我心情很好，玩的也不错——点评人:Bao** -
点评日期:04.01.2012阙**一行1人参加31.12.2011-04.01.2012（DO311211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! ——点评人:阙**
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点评日期:04.01.2012Meng**一行2人参加24.12.2011-28.12.2011（DO241211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:行程安排很好，导游知识全面，非常满意导游:高翔[带团25次]——点评人:Meng** -
点评日期:02.01.2012Hao**一行1人参加26.12.2011-30.12.2011（DO261211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:汤瀚洋——点评人:Hao**
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点评日期:02.01.2012Liang**一行1人参加26.12.2011-30.12.2011（DO261211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:汤导是个很好的人，积极帮助团员解决困难，而且不厌其烦的回答团员的任何疑问！时间控制的基本合理！导游:汤瀚洋——点评人:Liang** -
点评日期:02.01.2012田**一行2人参加24.12.2011-28.12.2011（DO241211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:田**
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点评日期:01.01.2012Zhao**一行1人参加26.12.2011-30.12.2011（DO261211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游很年轻，但是很负责，尽量满足大家的要求，增加的景点大家都很满意。负责团餐的餐厅也很好！导游:汤瀚洋——点评人:Zhao** -
点评日期:30.12.2011Ishita**一行1人参加26.12.2011-30.12.2011（DO261211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:汤瀚洋——点评人:Ishita**
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点评日期:30.12.2011Zhang**一行2人参加24.12.2011-28.12.2011（DO241211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:Zhang**
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点评日期:29.12.2011Zeng**一行3人参加24.12.2011-28.12.2011（DO241211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:1.酒店一天比一天好，各方面设施都很到位。
2.旅游线路基本合理，收益匪浅。
3.旅行途中的中国餐馆大多很给力，特别是布达佩斯的中餐馆，强烈推荐！
4.高翔导游敬业负责，在行车过程中，或口述，或用影片普及了大量的 历史知识，让游览过程更加有趣味。
导游:高翔[带团25次]——点评人:Zeng** -
点评日期:29.12.2011Fang**一行2人参加24.12.2011-28.12.2011（DO241211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:Fang**
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点评日期:28.12.2011Wei**一行3人参加24.12.2011-28.12.2011（DO241211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:行程顺利，景点很不错。导游也很耐心，一路上讲解了很多人文历史知识，非常好导游:高翔[带团25次]——点评人:Wei** -
点评日期:28.12.2011Lu**一行2人参加24.12.2011-28.12.2011（DO241211）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:很热情 很耐心导游:高翔[带团25次]——点评人:Lu** -
点评日期:16.10.2011tang**一行1人参加10.10.2011-14.10.2011（DO101011）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:酒店好，行程很赶导游:汤瀚洋——点评人:tang** -
点评日期:15.10.2011Zhang**一行4人参加10.10.2011-14.10.2011（DO101011）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:汤瀚洋——点评人:Zhang**
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点评日期:15.10.2011Li**一行2人参加10.10.2011-14.10.2011（DO101011）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:汤瀚洋——点评人:Li**
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点评日期:14.10.2011Sun**一行2人参加10.10.2011-14.10.2011（DO101011）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:汤瀚洋——点评人:Sun**
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点评日期:14.10.2011li**一行1人参加10.10.2011-14.10.2011（DO101011）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:汤瀚洋——点评人:li**
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点评日期:01.09.2011Zhao**一行2人参加26.08.2011-30.08.2011（DO260811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:行程安排很满意。
多出来的时间还加了旅游的景点。
导游细心周到。
添了麻烦也没有怨言。
导游:高翔[带团25次] 司机:——点评人:Zhao** -
点评日期:01.09.2011Wang**一行6人参加26.08.2011-30.08.2011（DO260811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:行程很顺利，高导知识丰富，声音很好，一路唱了很多歌。司机人也不错，还会点中文。导游:高翔[带团25次] 司机:——点评人:Wang** -
点评日期:31.08.2011Liu**一行3人参加26.08.2011-30.08.2011（DO260811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游和司机都不错 很负责导游:高翔[带团25次] 司机:——点评人:Liu** -
点评日期:31.08.2011sun**一行4人参加26.08.2011-30.08.2011（DO260811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游服务周到、热情。导游:高翔[带团25次] 司机:——点评人:sun** -
点评日期:30.08.2011wang**一行2人参加26.08.2011-30.08.2011（DO260811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游的知识很丰富，歌唱的也很好，对各个年龄段的团员也不错，团员和导游之间挺融洽，临时决定去国王湖的建议也很好，那里非常值得去，建议东欧的行程以后把国王湖加进去
其他的方面都还算不错的导游:高翔[带团25次] 司机:——点评人:wang** -
点评日期:26.08.2011Zhang**一行2人参加21.08.2011-25.08.2011（DO210811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:1. 导游认真负责，对景点了解比较详细，遇到特殊情况能够积极组织解决
2. 每天都能为团员提供中餐，而且由团员自主选择
3. 住宿环境基本清洁导游:高翔[带团25次]——点评人:Zhang** -
点评日期:21.08.2011he**一行3人参加15.08.2011-19.08.2011（DO150811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:he**
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点评日期:21.08.2011zhu**一行2人参加15.08.2011-19.08.2011（DO150811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评! 导游:高翔[带团25次]——点评人:zhu**
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点评日期:21.08.2011王**一行1人参加15.08.2011-19.08.2011（DO150811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游讲解详细，态度很好，比较专业。导游:高翔[带团25次]——点评人:王** -
点评日期:20.08.2011Huang**一行3人参加15.08.2011-19.08.2011（DO150811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:旅游线路几个城市选择好
导游知识面广，口才好
团员素质普遍好，大家相处融洽导游:高翔[带团25次]——点评人:Huang** -
点评日期:19.08.2011Liu**一行2人参加15.08.2011-19.08.2011（DO150811）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游
好评:导游带团有经验，讲解能力很好导游:高翔[带团25次]——点评人:Liu** -
点评日期:09.08.2011Lei**一行2人参加-（）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评!
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点评日期:09.08.2011We**一行3人参加-（）的【经典热卖】东欧波西米亚风情游给予好评!
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